遊戲

角色卡在特定地形中，該怎麼辦？

我想變更操作方式。

我想了解離線模式。

省電模式與離線模式有什麼差別？

無法啟用離線模式。

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安裝/執行

[PC] DRIMAGE啟動器無法安裝，該怎麼辦？

[電腦] 遊戲無法正常運作

發熱嚴重，且耗電量高。

[PC] 遊戲無法開啟，該怎麼辦？

[PC] 遊戲會強制關閉，該怎麼辦？

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Bug/異常

在村莊看不到其他玩家與 NPC。

遊戲進行中發生異常，疑似為 Bug 或錯誤。

遊戲中發生異常現象，懷疑是Bug／錯誤，該怎麼辦？

來到村莊後，發現沒有其他玩家也沒有NPC，該怎麼辦？

付款(Mobile)

已完成付款，但商品未發放，該怎麼辦？

付款紀錄（交易ID、訂單編號）要去哪裡確認？

請問要如何辦理取消付款（退款）？

明明沒有付款的商品，卻一起被扣款了，該怎麼辦？

購買商品時發生付款錯誤，該怎麼辦？

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付款(PC/Web)

無法儲值鑽石，該怎麼辦？

我想申請商城購買商品退款。

我想申請已儲值鑽石的退款。

我沒收到已購買的商品。

請問要如何辦理取消付款（退款）？

安裝/執行(Mobile)

[Mobile] 遊戲會強制關閉，該怎麼辦？

[Mobile] 點選App後無法執行遊戲，該怎麼辦？

[Mobile] 網路連線不穩定，該怎麼辦？

[Mobile] 於商店點選更新按鈕後，畫面持續讀取中，該怎麼辦？

[Mobile] 遠端遊玩功能無法執行，該怎麼辦？

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帳號

登入後發現帳號／角色不見了，該怎麼辦？

忘記帳號密碼了

我忘記帳號ID／密碼，該怎麼辦？

我的Google或Apple ID遭到刪除／停用，該怎麼辦？

我想變更帳號綁定方式。

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建議事項

我有遊戲內的建議事項，該如何提交呢？

我對遊戲內容有建議事項，該如何提出？

檢舉／回報

我發現疑似使用外掛程式的玩家。

我發現了疑似使用非法程式的玩家，該怎麼辦？

其他/說明

要在哪裡聯絡客服？

我無法登入官方網站，該怎麼辦?

請問要去哪裡進行1:1諮詢?

系統

我想把全螢幕模式改成視窗模式。

我想更改相機模式。

我想從全螢幕切換為視窗模式。

我想減少畫面振動。

我想變更鏡頭模式。

活動

已使用兌換碼，但未收到郵件獎勵，該怎麼辦？

請問兌換碼的使用方法是？

出現「此兌換碼已被使用過」的提示，該怎麼辦？

出現「無效/已過期的兌換碼」提示，該怎麼辦?

道具復原

我想申請道具復原。

尚未領取的道具，因信箱保管期限已過期而消失了，該怎麼辦？

我需要申請復原道具。

帳號安全

加入安全性驗證（OTP）服務有什麼好處？

是否有能夠保護帳號安全的方法?