FAQ
1:1諮詢
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已完成付款，但商品未發放，該怎麼辦？
除立即生效的商品外，所有付款商品皆會於購買後發放至〔信箱〕。惟若付款當下所使用的網路環境不穩定而發生瞬斷現象，或付款商店的付款資訊未正常傳遞，可能導致付款商品發放稍有延遲。此時，請先重新啟動您使用的行動裝置，會於背景程式中完全關閉《締造者：放逐之境》App後重新啟動，再確認付款商品是否已發放。若仍未確認到付款商品發放，請透過[1:1諮詢]提交詳細內容。※ 提出諮詢時，請於[付款]類別中選擇對應付款商店的分類，以利提供詳細協助。※ 提出諮詢時，請務必一併填寫付款訂單編號。（iOS請附上購買紀錄截圖，並確保付款日期、商品名稱、訂單編號皆清楚可見。）※ 訂單編號確認方式，請參考FAQ[付款紀錄確認方法]項目。
登入後發現帳號／角色不見了，該怎麼辦？
《締造者：放逐之境》可透過DRIMAGE、Google、Apple等綁定帳號進行遊玩。請再次確認目前登入的帳號，是否與先前遊玩時使用的帳號相同。也請於登入畫面點選「變更伺服器」，確認遊玩時所選的伺服器是否一致。若已完成以上所有確認步驟，問題仍未解決，為利於準確查證，請前往客服中心提出諮詢。
在村莊看不到其他玩家與 NPC。
請先確認您目前是否移動到了任務世界。部分任務進行時會生成專屬的任務世界；若您在進入任務世界後執行任務期間，反覆進行返回村莊或遇到特定情況，可能會導致世界進入狀態持續保留。■ 什麼是任務世界？- 為進行任務而生成的世界，提供最適合完成目標的環境。若發生此情況，請點選左上角的門形圖示離開，或先完全結束遊戲後再重新啟動。
角色卡在特定地形中，該怎麼辦？
若角色因不明原因卡在地形或物件中，可透過以下 2 種方式解決，請參考下方說明。1. 使用背包中的「傳送咒文書」道具，即可瞬間移動至附近的傳送塔。點擊【設定】>【鏡頭】下方的【緊急逃出】圖示，即可脫離目前所在位置。2. 若透過上述方式仍無法解決問題，請透過下方管道洽詢客服中心。※ 使用緊急逃出後，10 分鐘內無法再次使用，且逃出前的部分遊戲進度可能會重置。※ 若緊急逃出功能無法正常使用，請完全關閉遊戲並重新登入後再嘗試。
[PC] DRIMAGE啟動器無法安裝，該怎麼辦？
以下情況可能導致啟動器無法順利安裝：1. DRIMAGE啟動器安裝檔異常時：請刪除已下載的檔案，並透過[連結]重新嘗試安裝。2. 無法進入啟動器下載頁面時：請確認您是否透過正確的[連結]嘗試連線；若頁面仍無法正常開啟，請清除您使用的瀏覽器Cookie及網站資料後，再透過連結重新嘗試連線。若已嘗試以上所有方法，仍無法完成安裝，請洽詢客服中心。▶ 《締造者：放逐之境》1:1諮詢 [立即前往]