게임

조작 방식을 변경하고 싶어요.

비접속 모드에 대하여 알고 싶어요.

절전모드와 비접속 모드의 차이가 무엇인가요?

비접속 모드가 실행되지 않아요.

게임 소리가 들리지 않아요.

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이벤트

쿠폰 사용 방법을 알려주세요.

쿠폰을 사용했는데, 우편으로 지급되지 않아요.

이미 사용된 쿠폰이라고 노출돼요.

유효하지 않는/유효기간이 지난 쿠폰이라고 노출돼요.

결제(PC/Web)

다이아가 충전되지 않아요.

충전한 다이아를 환불하고 싶어요.

캐시 상점에서 구매한 상품을 환불하고 싶어요.

구매한 상품이 지급되지 않았어요.

결제 취소(청약철회)는 어떻게 할 수 있나요?

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결제(Mobile)

결제 내역(영수증 번호)은 어디서 확인할 수 있나요?

결제가 완료되었으나, 상품이 지급되지 않았어요.

결제 취소(청약철회)는 어떻게 할 수 있나요?

현금영수증 발급은 어떻게 하나요?

결제하지 않은 상품도 함께 결제되었어요.

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설치/실행(PC)

PC 환경 런처를 어떻게 설치할 수 있나요?

DRIMAGE 런처 설치가 되지 않아요.

드림에이지 싱크를 이용하는 방법을 알고 싶어요.

DRIMAGE 리모트 앱(Sync)의 설치가 되지 않아요.

게임이 켜지지 않아요.

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설치/실행(Mobile)

앱(APP)을 선택해도 실행되지 않아요.

네트워크 연결이 불안정해요.

게임이 강제로 종료돼요.

스토어에서 업데이트 버튼을 눌렀으나, 로딩이 지속돼요.

리모트 플레이가 실행되지 않아요.

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계정

접속했는데 계정/캐릭터가 사라졌어요.

ID/비밀번호를 분실했어요.

구글 및 애플ID가 탈퇴/비활성화 되었어요.

회원 탈퇴 방법을 알려주세요.

회원 계정 탈퇴를 취소하고 싶어요.

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보안

보안 (OTP) 서비스에 가입하면 무엇이 좋은가요?

보안 OTP 등록 방법이 궁금해요.

계정을 안전하게 보호할 수 있는 방법이 있을까요?

버그/오류

게임 이용 중 이상 현상을 겪었어요. 버그/오류가 의심돼요.

마을로 왔는데 아무도 없고 NPC도 없어요.

아이템 복구

아이템을 수령하기 전에 우편 유효기간이 만료되어 사라졌어요.

아이템 복구가 필요해요.

신고/제보

비인가 프로그램 사용으로 의심되는 이용자를 발견했어요.

건의사항

게임 내 건의사항이 있습니다. 어떻게 접수할 수 있나요?

시스템

전체 화면에서 창 모드로 변경하고 싶어요.

게임 조작 방법을 변경하고 싶어요.

화면 흔들림을 줄이고 싶어요.

카메라 모드를 변경하고 싶어요.

기타/안내

공식 홈페이지에 로그인되지 않아요.

1:1 문의는 어디서 하나요?